Meie SLA lubadus.
Järgnevad on vaikeväärtused klientidele, kellel on hooldus- ja halduslepingu. Kui leping sätestab teise taseme, kehtib leping.
Prioriteeditasemed
P1 — Kriitiline
Süsteem ei tööta või on andmekao oht.
1 tund/4 tundi
P2 — Kõrge
Oluline funktsioon ei tööta, ajutine lahendus on olemas.
4 tundi/1 tööpäev
P3 — Tavaline
Piiratud mõjuga viga või parendusettepanek.
1 tööpäev/5 tööpäeva
Esimene vastusLahendus
Lubadused
%0,0
Kuine tööaeg99,9%Toe tööajadArgipäeviti 09:00–18:00 (TRT)
Kriitiline valve24/7
VarundusIga päev
Varukoopiate säilitus30 päeva
Andmekao eesmärk (RPO)24 tundi
Taasteaja eesmärk (RTO)4 tundi
Plaaniline hooldus48 tundi ette teatamist
Täitmata lubadusProportsionaalne hüvitis kuutasult
Plaanilised hooldusaknad ja kliendipoolsest taristust tingitud katkestused ei lähe tööaja arvestusse.