SLA taahhüdümüz.
Aşağıdakiler bakım ve işletme sözleşmesi imzalayan müşteriler için varsayılan değerlerdir. Sözleşmede farklı bir seviye kararlaştırılırsa o geçerlidir.
Öncelik seviyeleri
P1 — Kritik
Sistem çalışmıyor ya da veri kaybı riski var.
1 saat/4 saat
P2 — Yüksek
Önemli bir işlev çalışmıyor, geçici çözüm mevcut.
4 saat/1 iş günü
P3 — Normal
Sınırlı etkisi olan hata ya da iyileştirme talebi.
1 iş günü/5 iş günü
İlk yanıtMüdahale
Taahhütler
%0,0
Aylık çalışma süresi%99,9Destek saatleriHafta içi 09:00–18:00 (TRT)
Kritik nöbet7/24
YedeklemeGünlük
Yedek saklama30 gün
Veri kaybı hedefi (RPO)24 saat
Kurtarma hedefi (RTO)4 saat
Planlı bakım48 saat önce bildirim
Taahhüt ihlaliAylık bedelde orantılı indirim
Çalışma süresi hesabına planlı bakım pencereleri ve müşteri tarafındaki altyapıdan kaynaklanan kesintiler dahil edilmez.